别逞一时口舌之强

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卡耐基在二战结束不久出席一个宴会,宴会中,坐在他右边一位先生讲了一段幽默的故事,并引用了一句话,意思是:“谋事在人,成事在天。”那位健谈的先生提到,他所征引的那句话出自圣经。他错了,卡耐基很肯定地知道出处,一点疑问也没有。为了表现优越感,卡耐基纠正了他。他立刻反唇相讥,什么?出自莎士比亚?不可能!绝对不可能!那句话出自圣经,确定是如此。

卡耐基的老朋友法兰克·葛孟坐在左边,他研究莎士比亚的著作已有多年,于是两人都同意向他请教。葛孟听了,在桌下踢了卡耐基一下,然后说:“戴尔,你错了,这位先生是对的。这句话出自圣经。”那晚回家的路上,卡耐基问葛孟:“法兰克,你明明知道那句话出自莎士比亚。”“是的,当然。”他回答,“哈姆雷特第五幕第二场。可是亲爱的戴尔,我们是宴会上的客人。为什么要证明他错了?那样会使他喜欢吗?为什么不保留他的脸面?他并没问你的意见啊。他不需要你的意见,为什么要跟他抬扛?永远避免跟人家正面冲突。”是的,永远不要和人正面冲突,永远!小时候的卡耐基和哥哥为天底下任何事物都抬扛。进入大学,他选修逻辑学和辩论术,也经常参加辩论比赛,后来在纽约讲授演讲与辩论;有一度曾想写一本这方面的书,从那次以后,卡耐基听过、看过、参加过、也批评过数千次的争论。这一切的结果,使他得到一个结论,天底下只有一种能在争论中获胜的方式,就是避免争论。要像避免响尾蛇和地震那样避免争论。

十之八九,争论的结果会使双方比以前更相信自己是绝对正确,你赢不了争论。要是输了,当然你就输了;如果赢了,还是输了。为什么?如果你的胜利,使对方的论点被攻击得千疮百孔,证明他一无是处。那又怎么样?你会觉得洋洋自得。但他呢?你使他自惭。你伤了他的自尊。他会怨恨你的胜利。

欧哈瑞,纽约怀德汽车公司的明星推销员。他怎么成功地发挥人际关系潜能呢?这是他的说法:“如果我现在走进顾客的办公室,而对方说:‘什么?怀德卡车?不好!你送我我都不要,我要的是何赛卡车。’我会说:‘老兄,何赛的货色的确不错,买他们的卡车绝对错不了。何赛的车是优良公司的产品,业务员也呱呱叫。’“这样他就无话可说了,没有抬扛的余地。如果他说何赛的车子最好,我说没错,他只有住口了。他总不能在我同意他的看法后,还说一下午的‘何赛的车子最好’。接着我们不再谈何赛,我就开始介绍怀德的优点。

“若是当年听到他那种话,我早就气得脸色一阵红一阵白了。我会开始挑何赛的错;我愈批评别的车子不好,对方就愈说它好;愈辩之下,对方就愈喜欢我的竞争对手的货品。

“现在回忆起来,真不知道过去是怎么干推销工作的。我一生里花了不少时间抬扛。我现在守口如瓶了,果然有效。”因此,别逞一时口舌之强,必须做到欢迎不同的意见。

记住这一句话:“当两个伙伴意见总是不同的时候,其中之一就不需要了。”如果有些地方你没有想到,而有人提出来的话,你就应该衷心感谢。

不同的意见是你避免错误的最好机会。因此,在遇到有争执的情况时,必须:

(一)不要相信你直觉的印象

当有人提出不同意见的时候,你第一个自然的反应是自卫。你要慎重。你要保持平静,并且小心你的直觉反应。这可能是你最差劲的地方,而不是你最好的地方。

(二)控制你的脾气

记住,你要根据一个人在什么情况下会发脾气的情形,测定这个人的度量和城府究竟有多深。

(三)先听为上

让你的反对者有说话的机会。让他们把话说完。不要抗拒、防护或争辩。

否则的话,只会增加彼此沟通的障碍。努力建立了解的桥梁。不要再加深误解。

(四)寻找同意的地方

在你听完了反对者的话以后,首先去找你同意的意见。

(五)要诚实

承认你的错误,并且老实地说出来,为你的错误道歉。这样做有助于解除反对者的武装和减少他们的防卫。

(六)同意仔细考虑反对者的意见

同意出于真心。你的反对者提出的意见可能是对的。在这时,同意考虑他们的意见是比较明智的做法。如果等到反对者对你说:“我们早就要告诉你了,可是你就是不听。”那你就难堪了。

(七)为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们

如果肯花时间表达不同意见的人,必然和你一样对同一件事情感到关心。把他们当作要帮助你的人,或许就会把你的反对者转变为你的朋友。

(八)延缓行动,让双方都有时间把问题考虑清楚

建议当天稍后或第二天再举行会议,这样所有的事实对可能都考虑到了。在准备举行下一次会的时候,要问问自己。

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  • 本文由 mufeng.icu 发表于 2024年3月7日 20:22:05
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